Hotline Number +88 0175 56606 92

X

 

                        পণ্য এবং অর্থ ফেরত  নীতিমালা

 

 

 

অর্ডার বাতিলকরণ নীতি

 

ঔষধ এবং হেলথ পণ্য

 

সেবা ওয়ান ওয়েবসাইট/অ্যাপ ('প্ল্যাটফর্ম') এর 'অর্ডার পেজ থেকে বা আমাদের কাস্টমার কেয়ার হট লাইন নম্বরে কল করে বা অর্ডার ইনভয়েস সহ হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেঞ্জারে বার্তা পাঠিয়ে ওষুধ বা স্বাস্থ্যসেবা পণ্যের অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে। এটি "আউট ফর ডেলিভারি" হিসাবে চিহ্নিত হওয়ার আগে করতে হবে।

 

ডায়াগনস্টিকস/ল্যাব টেস্ট

 

একটি ডায়াগনস্টিক/ল্যাব পরীক্ষা যে কোনো সময় বাতিল করা যেতে পারে যদি না এটি তৃতীয় পক্ষের প্যাথলজিস্ট দ্বারা 'নমুনা সংগ্রহ করা' হিসেবে চিহ্নিত করা হয়।

 

ডাক্তার বুকিং

আমাদের দ্বারা আপনাকে বুকিং নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানোর আগে আপনি বুকিং বাতিল করতে পারেন।

 

 

 

 

রিটার্ন নীতি

আমাদের পণ্য নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতি আছে রিটার্ন উইন্ডোটি ডেলিভারির তারিখ থেকে 0-7 দিনের মধ্যে থাকে। পণ্যের পৃষ্ঠায় রিটার্ন নীতি সংক্রান্ত তথ্য পাওয়া যাবে। কোনো অর্ডার দেওয়ার আগে রিটার্ন পলিসি চেক করুন।

 

হেলথ প্রোডাক্ট এবং ঔষধ পণ্য

প্ল্যাটফর্ম থেকে অর্ডার করা সমস্ত হেলথ প্রোডাক্ট এবং ঔষধ পণ্য ক্রয়ের তারিখ থেকে 02 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

 

রিটার্ন নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে:

    যে আইটেমগুলি ফেরত দেওয়া হচ্ছে তা শুধুমাত্র তাদের আসল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিংয়ে থাকা উচিত যেমন লেবেল, বার-কোড সহ।

    শুধুমাত্র সম্পূর্ণ অব্যবহৃত স্ট্রিপ/বোতল ফেরত দেওয়া যাবে

    ফেরত দেওয়া পণ্যের ব্যাচ নম্বর, সেল ইনভয়েসে উল্লিখিত হিসাবে মিলতে হবে

    রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের জন্য আসল বিক্রয় চালান ফেরত দিতে হবে।

           ল্যাব পরীক্ষা:

মেডিকেল পরীক্ষার ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে একটি ফেরত অনুরোধ উত্থাপিত হতে পারে:

    1. যদি রোগী হেমাটোমা বা প্রিক সংক্রান্ত কোনো আঘাতে ভুগে থাকেন;

    2. যদি প্রতিবেদনটি চ্যালেঞ্জ করা হয় এবং কোন উপযুক্ত যুক্তি না থাকে (অর্থাৎ সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের ল্যাব দ্বারা প্রদত্ত যুক্তিসঙ্গত ব্যাখ্যা;

    3. যদি রোগীকে রিপোর্ট প্রদানের সময়সীমা 72 (বাহাত্তর) ঘন্টার মধ্যে লঙ্ঘন করা হয় এবং কোন উপযুক্ত যুক্তি না থাকে (অর্থাৎ সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের ল্যাব দ্বারা প্রদত্ত যুক্তিসঙ্গত ব্যাখ্যা)

 

 

 

যে পণ্য রিটার্নের যোগ্য নয়

প্ল্যাটফর্মে সমস্ত বিক্রেতাদের দেওয়া শর্তাবলী অনুসারে, পণ্যগুলি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরতের জন্য যোগ্য হবে না-

    1. আংশিকভাবে ব্যবহৃত বা বিকৃত করা হয়েছে. ডেলিভারি এজেন্টের কাছ থেকে ব্যবহারকারীর পণ্য গ্রহণের সময় ব্যবহারকারীকে প্যাকেজটি সাবধানে চেক করার পরামর্শ দেওয়া হয়;

    2. যদি পণ্যে টেম্পার করা হয়;

    3. যদি পণ্যের প্যাকেজিং এবং/অথবা প্যাকেজিং বক্স এবং/অথবা প্যাকেজিং সীলকে টেম্পার করা হয়। ব্যবহারকারীকে ডেলিভারি এজেন্টের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণের সময় সাবধানে প্যাকেজটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যদি প্যাকেজটি বিকৃত করা হয়েছে বলে মনে হয় তাহলে ব্যবহারকারীর অর্ডারটি গ্রহণ করা উচিত নয়;

    4. যদি পণ্যের বিশদ পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা হয় যে পণ্যটি ফেরতযোগ্য নয়;

    5. পণ্যের সাথে সরবরাহ করা কোনো আনুষাঙ্গিক অংশ অনুপস্থিত;

    6. যদি পণ্যটিতে সিরিয়াল নম্বর/চালান নম্বর/বারকোড না থাকে, যা ডেলিভারি এজেন্টের কাছ থেকে ব্যবহারকারীর দ্বারা পণ্য গ্রহণের সময় উপস্থিত ছিল;

    7. কোনো ক্ষতি/ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই;

    8. পণ্যটি মূল প্যাকিং এবং আনুষাঙ্গিক অংশ বিহীন;

    9. অপব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে;

    10. ব্যক্তিগত হেলথ সম্পর্কিত পণ্য, শিশুর হেলথ, খাদ্য ও পুষ্টি, স্বাস্থ্যসেবা ডিভাইস, কোভিড প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি সহ কিন্তু মাস্ক এবং গ্লাভস, যৌন সুস্থতার পণ্যগুলি সহ কিন্তু কনডম, গর্ভাবস্থা/উর্বরতা কিট, অন্যান্য পণ্য যেমন  ডায়াপার, হেলথ ড্রিংকস, হেলথ সাপ্লিমেন্ট, গ্লুকোমিটার, গ্লুকোমিটার স্ট্রিপ/ল্যান্সেট, হেলথ মনিটর ইত্যাদি ফেরত নেওয়া হয় না।

দ্রষ্টব্য - আপনার অর্ডার অসন্তুষ্ট হওয়ার বিশেষ ঘটনাতে, আমরা অর্ডারের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি, যদি:

 

    আপনি এমন কোন আইটেম(গুলি) পেয়েছেন যা আপনার অর্ডারের সাথে মেলে না

    আইটেম(গুলি) ট্রানজিট বা ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছিল (এই ধরনের অর্ডারের ডেলিভারি দোরগোড়ায় প্রত্যাখ্যান করা হবে)

    আইটেম(গুলি) মাসের মধ্যে মেয়াদ শেষ  যেখানে আইটেমের শেলফ লাইফ ০ মাসের বেশি

    ওষুধ খাওয়ার পর রোগীর কোনো অ্যালার্জি হয়েছে এবং ডাক্তার অন্য ওষুধ লিখে দিয়েছেন, ওষুধগুলি ক্রয় তারিখ থেকে সাত (07) দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

 

অতিরিক্ত দ্রষ্টব্য: আপনি যদি লক্ষ্য করেন যে ডেলিভারির সময় প্যাকেজটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অর্ডারটি গ্রহণ করবেন না। আপনি যদি ডেলিভারির সময় অর্ডারটি ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করতে না পারেন, তাহলে ডেলিভারির 24 ঘন্টার মধ্যে আমাদের 01755660692 নম্বরে কল করে এটি রিটার্নের অনুরোধ জানান এটি প্রতিস্থাপন করা না গেলে, পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

.

পন্য ফেরত প্রক্রিয়া

       1 আপনি প্ল্যাটফর্মে এই সহজ পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে উপরে উল্লিখিত সময়ের মধ্যে একটি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন:

       আমার আদেশে যান;

       সংশ্লিষ্ট অর্ডার নির্বাচন করুন এবং 'রিটার্ন' এ ক্লিক করুন;

       আপনি যে পণ্য/গুলি ফেরত দিতে চান তা ফেরতযোগ্য এবং একটি সক্রিয় রিটার্ন উইন্ডো আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন;

       আপনি যে আইটেমটি ফেরত দিতে চান তার পরিমাণ এবং ফেরতের কারণ সহ নির্বাচন করুন।

       2 আপনি গ্রাহক সহায়তার হটলাইন নম্বরে কল করে যেকোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি অনুরোধও করতে পারেন

       3 আপনার ফেরত পাঠানোর অনুরোধ প্রক্রিয়া করার পরে, আমরা নিম্নলিখিত টাইমলাইন অনুযায়ী ফেরত আইটেমগুলি তুলে নেব:

       স্থানীয় শহরগুলির জন্য: ফেরত অনুরোধের অনুমোদনের সময় থেকে 4-5 কার্যদিবসের মধ্যে।

       4   অনুগ্রহ করে রিটার্ন প্যাকেজটিকে তার আসল প্যাকেজিংয়ে সমস্ত লেবেল অক্ষত রেখে প্রস্তুত রাখুন৷ আপনাকে যাচাইয়ের জন্য বিক্রেতার কাছ থেকে চালান/বিলের একটি অনুলিপি রাখতেও অনুরোধ করা হচ্ছে।

          

 

 

ফেরত পন্যের অর্থ প্রদান প্রক্রিয়া

1 দয়া করে মনে রাখবেন যে প্ল্যাটফর্মে ফেরত দেওয়ার সময় উল্লিখিত অর্থ ফেরতের পরিমাণ একটি আনুমানিক এবং যাচাইকরণ শেষ হওয়ার পরে চূড়ান্ত করা হবে। একবার পিক-আপ সম্পূর্ণ হয়ে গেলে এবং বিক্রেতার দ্বারা পণ্যটি যাচাই করা হলে, আপনার দ্বারা ফেরত দেওয়া পণ্যগুলির জন্য প্রদত্ত মোট অর্থের একটি রিফান্ড উপরে উল্লিখিত যোগ্য ফেরতের জন্য শুরু করা হবে।

2 বিক্রেতার দ্বারা পণ্যের সফল যাচাইকরণের পরেই ফেরত দেওয়া হবে। দয়া করে মনে রাখবেন যে যাচাইকরণ প্রক্রিয়াটি নিতে পারে:

    স্থানীয় শহরগুলির জন্য: স্টোর দ্বারা ফেরত পণ্য গ্রহণের সময় থেকে 3-4 কার্যদিবস।

 

3 বিক্রেতার কাছ থেকে যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হওয়ার পরে ফেরতের পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্টে 04 কার্যদিবসের মধ্যে জমা  হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

4 আপনি বোঝেন এবং স্বীকার করেন যে ভুল পণ্য ফেরত বা পণ্যের ভুল পরিমাণের মতো প্রতারণামূলক কার্যকলাপের ফলে আমাদের দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত যে কোনও অর্থ ফেরত দাবি করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

উপরের সমস্ত ক্ষেত্রে, দাবিটি বৈধ বলে প্রমাণিত হলে, নীচে উল্লিখিত হিসাবে ফেরত দেওয়া হবে:

    1. অনলাইন ওয়ালেটের মাধ্যমে দেওয়া অর্ডার ওয়ালেটে জমা হবে; এবং

    2. ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে করা অর্ডার গ্রাহকের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ফান্ড ট্রান্সফারের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।

 

ডাক্তার বুকিং

যদি, যে ডাক্তারের সাথে ব্যবহারকারী ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে একটি অর্থ প্রদানের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করেছেন তিনি ব্যবহারকারীর সাথে দেখা করতে সক্ষম হননি, সেই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে পাঁচ (5) দিনের মধ্যে sales@shebaone.com-এ আমাদের কাছে লিখতে হবে এই ধরনের ঘটনার সংঘটন; এই ক্ষেত্রে, হয় আমরা বিনামূল্যে অন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট পুনঃনির্ধারণ করব বা ওয়েবসাইট বা অ্যাপে উল্লিখিত পরিষেবা চার্জের পরিমাণ ব্যবহারকারীকে পরবর্তী সাত (07) ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে ফেরত দেব যা ব্যবহারকারীর দ্বারা বুকিং করার সময় মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে।  যে ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী, ডাক্তারের কাছে বুক করা অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য উপস্থিত না হলে, আগে থেকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল না করে, টাকা ফেরত দেওয়া হবে না। যাইহোক, যেখানে বাতিলকরণের চার্জ ধার্য করা হয়েছে (ডাক্তার দ্বারা চার্জ করা হয়েছে), আপনি আগে বাতিল করে দিলেও আপনি সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন না, বাতিলকরণ চার্জ কেটে নেওয়ার পরে আপনি টাকা পাবেন।

 

 

        ব্যবহারকারীরা কোনো রিফান্ডের জন্য এনটাইটেল হবে না যে ক্ষেত্রে, ডাক্তার নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময়ের সঠিক সময়ে ব্যবহারকারী ডাক্তারের সাথে দেখা করতে অক্ষম হলে।

      

 অনলাইন ডাক্তার  পরামর্শ:

অনলাইন পরামর্শের ক্ষেত্রে, একজন গ্রাহক শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রেই অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে যোগ্য হবেন---

 

        i যদি অনলাইন  পরামর্শে  প্রমাণিত হয় যে ডাক্তার কোনো প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করে কাজ করেছেন, সেবা ওয়ান ব্যবহারকারীকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করবে, সেবা ওয়ান দ্বারা তদন্ত সাপেক্ষে।

        ii. যদি বাতিলকরণ ব্যবহারকারীর আপত্তিজনক প্রকৃতির কারণে হয়, তাহলে এই ধরনের ব্যবহারকারী কোনো অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হবেন না এবং বিষয়টির গুরুত্বের উপর নির্ভর করে ডাক্তার কোনো আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকারী হবেন।

        iii. ব্যবহারকারী কোনো ব্যক্তিগত প্রশ্ন উত্থাপন করা থেকে বিরত থাকবেন বা অনলাইন পরামর্শ প্ল্যাটফর্মে পরামর্শ দেবেন কেবল কোনো নির্দিষ্ট রোগ/ঔষধের সাথে সম্পর্কিত। অনলাইন ডাক্তার  পরামর্শ   ব্যবহারকারী অনলাইন পরামর্শ প্ল্যাটফর্মে কোনও ব্যক্তিগত প্রশ্ন বা পরামর্শ উত্থাপন করলে, সেবা ওয়ান এই ধরনের ব্যবহারকারীদের পরামর্শ বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং আরও, এই ধরনের ব্যবহারকারীরা কোনো অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবে না।

        iv যদি কোনও ডাক্তার অনলাইন প্ল্যাটফর্মে পরামর্শ শুরু করার সময় থেকে বিশ (20) মিনিটের মধ্যে পরামর্শে সাড়া না দেন, বা সক্রিয় পরামর্শের সময় পনের (15) মিনিটের বেশি সময় সাড়া না দেন, তাহলে ব্যবহারকারীর কাছ সেক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সার্ভিস চার্জ কেটে নেওয়ার পর টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

v. যদি একজন ডাক্তার একটি নির্দিষ্ট পরামর্শের জন্য পরামর্শের সারাংশ প্রেসক্রিপশন প্রদান না করেন, তাহলে ব্যবহারকারীর  অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করার অধিকার থাকবে এবং ব্যবহারকারীর অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করার অধিকার থাকবে এবং সেবা খরচ কেটে নেওয়ার পরে অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেওয়া হবে, যদি অনলাইন ডাক্তার ব্যবহারকারীকে পরামর্শের সারাংশ প্রেসক্রিপশন প্রদান করে থাকে তবে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

        vi সেবা ওয়ান যদি সেবা ওয়ান-এর বাতিলকরণ নীতির অংশ নয় এমন কারণগুলির জন্য এই ধরনের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে একাধিক বাতিলকরণের অনুরোধ গ্রহণ করে তখন সেবা ওয়ান ব্যবহারকারীদের অনলাইন প্ল্যাটফর্ম থেকে স্থায়ীভাবে ব্লক করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

        vii ব্যবহারকারীদের যেকোন পরামর্শকে অপর্যাপ্ত হিসাবে চিহ্নিত করতে এবং ফেরতের জন্য অনুরোধ করার জন্য তিন (03) দিন সময় দেওয়া হয়। এর পরে কোন ফেরত অনুরোধ বিবেচনা করা হবে না.

        viii. ব্যবহারকারীরা সেবা ওয়ান-এর অনলাইন মেসেঞ্জার অথবা হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট সহায়তার মাধ্যমে যোগাযোগ করে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন: অথবা সেবা ওয়ান হটলাইনে কল করে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন    

   ix. সেবা ওয়ান বিশদ বিবরণ পরীক্ষা করবে এবং যেখানে প্রযোজ্য সেখানে শুধুমাত্র তার বিবেচনার ভিত্তিতে ফেরত প্রক্রিয়া করবে। একটি ফেরত অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের পর, সেবা ওয়ান দ্বারা অনুমোদিত হলে, সেবা ওয়ান থেকে ফেরত অনুমোদিত হওয়ার দিন থেকে সাত (07) কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ব্যবহারকারীকে ফেরত দেওয়া হবে

        x. কনসালটেশন প্ল্যাটফর্মে একটি নির্দিষ্ট পরামর্শের অনুপযুক্ততা সম্পর্কে কোনও ব্যবহারকারীর উদ্বেগ উত্থাপন করার ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারী সম্মত হন যে ব্যবহারকারীর দ্বারা উত্থাপিত এই জাতীয় উদ্বেগের জন্য অর্থ ফেরত বা অন্য কোনও ফলাফল উল্লিখিত উদ্বেগের বিশদ পর্যালোচনার সাপেক্ষে হবে।

        xi. এই চুক্তির অধীনে অর্থ ফেরত এবং নিষ্পত্তি সংক্রান্ত সমস্ত বিষয়ে, সেবা ওয়ান বিষয়টির বিশদ পর্যালোচনা এবং সমস্ত জড়িত পক্ষের তথ্য বিবেচনা করার পরে তার একক এবং সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেবে। এ ব্যাপারে সেবা ওয়ানের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

 

বৈধ রিফান্ডের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট কার্ড বা গ্রাহকের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করার মাধ্যমে এটি করা হবে যার মাধ্যমে গ্রাহক প্রাথমিকভাবে অর্থ প্রদান করেছেন। রিফান্ডের জন্য অনুরোধ জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 30 (ত্রিশ) দিনের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

 

 

 

 

 

 

 

   

 

 

 

 




RETURN AND REFUND POLICY


Cancellation Policy

Medicine & Health care Products

An order for medicines or healthcare products can be canceled from the ‘Order Details’ screen on the

Sheba One website/ app (‘Platform’) or by calling our customer care hot line number or by sending

message to Whatsapp or messenger along with order invoice number, It can only be done before it is

marked as “Out for Delivery”.

Diagnostics /Lab Test

A diagnostic/ lab test can be canceled anytime unless it is marked ‘Sample Collected’ by the third-party

pathologist.

Doctor Booking

You can cancel booking only before sending the booking confirmation message to you by us.


Return Policy

We have product specific return policy. The return window ranges from 0-30 days from the date of

delivery. The information regarding the return policy can be found on the product page. Please check

the return policy before placing any order.

Healthcare and Medicine Products

All the healthcare products ordered from the Platform can be returned within 2 days from the date of

delivery.

Which Products are not eligible for Returns?

Products Not Eligible for Return----As per terms offered by all the sellers on the Platform, the products

shall not be eligible for a return under the following circumstances-

1. If the item has been opened, partially used or disfigured. The user is strongly advised to check

the package carefully at the time of acceptance of products by the user from the delivery agent;

2. If the product has been tampered with;

3. If the product packaging and/or packaging box and/or packaging seal has been tampered with.

The user is strongly advised to check the package carefully at the time of acceptance of products

by the user from the delivery agent and it is emphasized that the user should not accept the

order if the package appears to be tampered;

4. If it is mentioned on the product detail page that the product is non-returnable;

5. Any accessories/freebies supplied with the product are missing;

6. If the product does not have serial number / UPC number/ barcode affixed, which was present

at the time of acceptance of products by the user from the delivery agent;


7. Any damage/defect which is not covered under the manufacturer's warranty;

8. The product is without original packing and accessories/freebies;

9. If the product is damaged due to misuse;

10. Products related to personal care, baby care, food & nutrition, healthcare devices, covid

essential products including but not limited to masks and gloves, sexual wellness products

including but not limited to condoms, pregnancy/fertility kits, any other products such as but

not limited to diapers, health drinks, health supplements, glucometers, glucometer

strips/lancets, health monitors, etc. Additionally, we do not take return of certain items such as

sexual wellness products, diapers, etc. However, the Company shall accept return if

aforementioned products are defective, deficient or spurious or not of the characteristics or

features as advertised or if they are delivered late.

Note –in the rare event that your order is unsatisfactory, we are happy to accept returns

for orders, if:


 you've received an item(s) that does not match your order

 the item(s) were damaged in transit or shortage (delivery of such order to be refused

at doorstep)

 the item(s) is due to expire within 3 months where the shelf life of the item is more

than 3 months

 the patient has developed any allergies after taking the medication and the doctor

has prescribed another medicine, the medicines can be returned within thirty (30)

days from the date of delivery.


Additional Note: If you notice the package is damaged at the time of delivery, please

do not accept the order. If you could not check that the order is damaged at the time of

delivery, raise a return request within 24 hours of delivery by calling us at 01755660692

Replacement for the damaged item (s) is subject to availability in stock. In absence of a

replacement, a refund will be issued.


Returns are subject to the following conditions:


 Items being returned should only be in their original manufacturer's packaging i.e.

with labels, bar-code.

 Only fully unused strips/bottles can be returned

 Batch number of the product being returned should match as mentioned on the

sales invoice

 Original sales invoice has to be returned for processing returns and refunds.


3.1 Items marked as "Non-Returnable" on the product detail page or items whose return window has

expired cannot be returned. If such an item is indeed returned along with another returnable item,

Sheba One will disallow a refund or return of the “Non-Returnable” product to you.

How to Return?

1 You can raise a return request within the time frame mentioned above by following these simple steps

on the Platform:

Go to My Orders;

Select the respective order and click on ‘RETURN’;

Check to see if the product/s that you wish to return are returnable and have an active return window;

Select the item you wish to return with quantity and reason for return.

2 You can also place a request for return of any product by calling the customer support Hotline

number

3 After your return request is processed, we will pick up the return items as per the following timelines:

For Local Cities*: Within 4-5 business days from the time of approval of return request.

4 Please keep the return package ready in its original packaging with all the labels intact. You are also

requested to keep a copy of the invoice/ bill from the seller handy for verification.


LAB TESTS:

In case of medical tests, a Refund request may be raised in the following cases:

1. If the patient has suffered from Haematoma or any prick related injury;

2. If the report has been challenged and no proper justification (i.e. reasonable clarification

provided by the concerned third party lab;

3. If the time limit within which a report has to be provided to the patient is breached by 72

(seventy-two) hours and no proper justification (i.e reasonable clarification provided by the

concerned third party lab


Doctor Booking

In the event that, the Doctor with whom User has booked a paid appointment via the Website or App

has not been able to meet the User, User will need to write to us at [email protected] within five (5)

days from the occurrence of such event; in which case, either we will reschedule another appointment

free of cost or refund the service charge amount as mentioned on the Website or App to the User

within the next seven (07) business days in the original mode of payment done by the User while

booking. In case where the User, does not show up for the appointment booked with a Doctor, without

canceling the appointment beforehand, the amount will not be refunded. However, where cancellation

charges have been levied (as charged by the Doctor), you would not be entitled to complete refund even

if you have canceled beforehand.


 Users will not be entitled for any refunds in cases where, the Doctor is unable to meet

the User at the exact time of the scheduled appointment time and the User is required

to wait, irrespective of the fact whether the User is required to wait or choose to not

obtain the medical services from the said Doctor.


ONLINE CONSULTATION:

In case of online consultation, a customer will be eligible to raise a request for Refund only in following

cases---.


i. In the event it is proved that the Doctor have acted in contravention of any applicable

laws, Sheba One shall provide complete refund to the User, subject to investigation

undertaken by Sheba One.

ii. If the cancellation is due to the abusive nature of the User, such User shall not be eligible

for any refund and Doctor shall be entitled to take any legal action, depending upon the

gravity of the matter.

iii. User shall refrain from raising any personal queries or advise on the online Consultation

platform which are not related to a specific disease / medicine. In the event the User

raises any such personal queries or advice on the online Consultation platform, Sheba

One reserves the right to terminate the consultation of such Users and further, such

Users will not be entitled to any refund.

iv. In case a Doctor does not respond to a paid consultation within ten (20) minutes from

the time of starting a consultation on the online platform, or does not respond for more

than fifteen (15) minutes during an active consultation, the User shall have the right to

request for a refund and will be refunded after deducting the service charge.


v. In case a Doctor does not provide a consultation summary prescription for a particular

consultation, then the User shall have the right to request for a refund and the User shall

have the right to request for a refund and will be refunded after deducting the service

charge. Refunds will not be provided if the Practitioner has provided a consultation

summary prescription to the User.

vi. Sheba One reserves the right to permanently block Users from the online platform in the

event Sheba One receives multiple cancellation request from such Users for reasons

which do not form part of the cancellation policy of Sheba One .

vii. Users are allowed a period of three (3) days to flag any consultation as inadequate, and

request for a refund. No refund requests shall be considered thereafter.

viii. Users can request a refund by contacting Sheba One’s online chat support:

https://www.shebaone.com/consult/direct/chat-support

Or by calling Sheba one Hotline or by sending message to Whatsapp or messenger along

with order invoice number

ix. Sheba One shall check the details and process the refund where applicable, solely at its

discretion. After a refund request is processed, if approved by sheba one, the money will

be refunded to the User in seven (7) working days from the day refund has been

approved from Sheba One

x. In the event a User raises any concerns regarding the inappropriateness of a particular

consultation on the Consultation platform, the User agrees that the refund or any other

outcome for any such concerns raised by the User will be subject to a detailed review of

the said concerns by Sheba One as per Sheba One’s internal policies.

xi. In all matters related to refund and settlement under this Agreement, Sheba One shall

decide so at its sole and absolute discretion after detailed review of the matter and

taking into account all the involved parties’ information. The decision of Sheba One shall

be final in this regard.


In case of valid Refund, the same will be done by crediting the Payment Card or bank account of the

customer by which the customer paid initially. Refund process shall be completed within 30 (thirty) days

from the date of submission of the request for Refund.


Refund Process

1 Please note that the refund amount mentioned at the time of return on the Platform is an estimate

and will be finalized after completion of verification. Once the pick-up is completed and the product is

verified by the seller, a refund of the total amount paid for the products returned by you will be initiated

for eligible refunds as mentioned above.


2 Refund will be initiated only post successful verification of the products by the seller. Please note that

the verification process may take:

 For Local Cities: 3-4 business days from the time of receiving the returned product by the store.


3 The refund amount is expected to reflect in your account after completion of verification from the

seller.

4 You understand and acknowledge that we reserve the rights to claim back any refund that has been

processed by us as a result of fraudulent activities such as return of wrong products or wrong quantity of

the products

In all the above cases, if the claim is found to be valid, Refund will be made as mentioned below:

1. Order placed through online wallet will be credited to the wallet; and

2. Order placed through cash on delivery will be refunded through fund transfer to customer bank

account.