Agreement with Deliverymen
- All Deliverymen who register with ShebaOne will be allowed to use the ShebaOne Rider App.
- Registered Deliverymen will be provided with a shirt and bag bearing the ShebaOne logo and colors. The price of these items will be collected from the Deliveryman through several installments.
- Deliverymen are subject to a minimum per delivery charge of Rs.30 and a maximum delivery charge depending on the distance. However, from 11 pm to 06 am, the minimum delivery charge is Rs.60, and the maximum charge will depend on the distance.
- Deliverymen must deliver the Health Products within 6 hours of receiving the health product delivery request. The product should be delivered to the customer from the health store.
- Every Deliveryman must have a personal bKash account on their registered mobile number.
- As soon as the COD amount reaches a maximum of Tk 2000 (after deducting delivery charges), the Deliveryman must send it immediately to ShebaOne's bKash/Nagad Merchant Number 01311-477608. Under no circumstances can excess money be kept with the Deliveryman. Even if it does not reach Tk 2000, the daily amount should be sent to ShebaOne's Bikash/Nagad Merchant Number by 9:00 p.m. at the end of the day.
- In case of online payment, ShebaOne will send the delivery charges due to the Deliverymen once a week to their personal bKash account on their registered mobile number.
- In case of delivery of health products, the seal of the packet made by the health store shall not be opened or broken under any circumstances. If this rule is not followed and any damage is caused to the health product, the Deliveryman will bear all responsibilities and compensations.
- After completing the delivery of health products to the customer, a picture of the customer’s home/institution/location should be taken with the mobile camera, and the delivery should be completed within the app.
- In case of any mishap or accident during delivery, the Deliveryman must immediately report to ShebaOne customer service Live Support. In such cases, the delivery charge will be canceled.
- If the Deliveryman does not comply with the policy or any misconduct is reported by the customer, the Deliveryman will be warned first. If no corrections are made, the Deliveryman’s account will be temporarily closed.
- The Deliveryman’s account will be permanently canceled in case of repeated policy violations or serious offenses. Serious offenses include:
- Breaking the law.
- Using fake documents for the Deliveryman account.
- Providing false information for the Deliveryman account.
- Misbehavior with customers.
- Continuous cancellation or non-acceptance of delivery orders without reason.
- If ShebaOne detects any unusual activity from the Deliveryman, ShebaOne can suspend or block the Deliveryman from the system temporarily. Unusual activities include:
- Taking delivery orders but not picking them up for a long time.
- Not having GPS Location available for an extended period.
- Providing inaccurate GPS Location for a long time.
- Repeatedly missing delivery requests.
- After reaching the delivery point, if the customer cannot be reached by phone or by other means, or if the address is wrong, the Deliveryman must immediately report this to ShebaOne Customer Service. The health product must be returned to the health store from where it was collected. In such cases, the Deliveryman will receive the delivery charge.
- If ShebaOne cancels the order for any reason during delivery, the health product must be returned to the health store from which it was collected. In such cases, the Deliveryman will receive the delivery charge.
- ShebaOne, its officers, employees, affiliate companies, or partners are not liable for any legal action, litigation, or compensation for any negligence, irregularity, or wrongdoing by the Deliveryman. The full liability lies with the respective Deliveryman.
- ShebaOne reserves the right to change this policy at any time in the future without explanation.
রাইডার এর সাথে চুক্তি
১। সেবাওয়ান এর সাথে যে সমস্ত রাইডার রেজিষ্ট্রেশন করবে তাদেরকে সেবাওয়ান রাইডার এ্যাপ ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া হবে।
২। রেজিষ্টার্ড রাইডারদের সেবাওয়ান লগো ও কালার সংবলিত একটি শার্ট ও ব্যাগ প্রদান করা হবে। যার মূল্য পর্যায়ক্রমে ডেলিভারীম্যানদের নিকট থেকে আদায় করা হবে।
৩। রাইডারদের নূন্যতম প্রতি ডেলিভারী চার্জ ৩০ এবং সর্বোচ্চ ডেলিভারী চার্জ দূরত্বের উপর নির্ভর করবে। তবে রাত ১১ টা থেকে ভোর ০৬ টা পর্যন্ত নূন্যতম ডেলিভারী চার্জ ৬০, সর্বোচ্চ ডেলিভারী চার্জ দূরত্বের উপর নির্ভর করবে।
৪। রাইডারদের ঔষধ ডেলিভারী রিকোয়েস্ট গ্রহণ করার ৩০ মিনিটের মধ্যে কাস্টমারের নিকট ফার্মেসী থেকে ঔষধ নিয়ে পৌছে দিতে হবে। আর হেলথ প্রোডাক্ট ডেলিভারী রিকোয়েস্ট গ্রহণ করার ৬ ঘন্টার মধ্যে হেলথ ষ্টোর থেকে প্রোডাক্ট নিয়ে কাস্টমারের নিকট পৌছে দিতে হবে।
৫। প্রত্যেক রাইডারের রেজিষ্টার্ড মোবাইল নম্বরটিতে পারসোনাল বিকাশ একাউন্ট থাকতে হবে।
৬। রাইডারদের নিকট সেবাওয়ানের সর্বোচ্চ COD ২০০০ টাকা (ডেলিভারী চার্জ কর্তনের পর) জমা হওয়ার সাথে সাথে সেবাওয়ানের Marchent Bkash/Nagad 01311-477608 এ পাঠাতে হবে। কোন অবস্থাতেই অতিরিক্ত টাকা রাইডারদের নিকট রাখা যাবে না। সর্বোচ্চ ২০০০ টাকা না হলেও প্রতিদিনের টাকা দিনের শেষে রাত ৯ টার মধ্যে সেবাওয়ান Bkash/Nagad Marchent Account এ পাঠাতে হবে।
৭। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সেবাওয়ান সপ্তাহের প্রতি সোমবার এ সকল রাইডারদের Registered Mobile এর Personal Bkash Account এ তাদের প্রাপ্য ডেলিভারী চার্জ পাঠিয়ে দিবে।
৮। ঔষধ ও হেলথ প্রোডাক্ট ডেলিভারী করার ক্ষেত্রে ফামের্সী/হেলথ ষ্টোর কর্তৃক করা প্যাকেটের সীল গালা কোন অবস্থাতেই খোলা বা ভাঙ্গা যাবে না। ফার্মেসী/হেলথ ষ্টোর কর্তৃক যে নিয়মে ও সতর্কতার সাথে ঔষধ ডেলিভারী করার কথা বলা হবে তা অবশ্যই মেনে ঔষধ ডেলিভারী করতে হবে। এই নিয়ম না মানলে ও ঔষধের হেলথ প্রোডাক্টের কোন ক্ষতি সাধন হলে তার সকল দায় দায়িত্ব ও ক্ষতিপূরন রাইডারকে নিতে ও বহন করতে হবে।
৯। ঔষধ ও হেলথ প্রোডাক্ট কাস্টমারের নিকট ডেলিভারী সম্পন্ন করে কাস্টমারের বাসা/প্রতিষ্ঠান/লোকেশন এর ফ্রন্ট সাইড ছবি মোবাইল ক্যামেরা দিয়ে তুলতে হবে এবং তারপর অ্যাপের মধ্যে ডেলিভারী শেষ করতে হবে।
১০। রাইডার ডেলিভারী করার সময় কোন Accident কিংবা দূর্ঘটনায় পতিত হলে সাথে সাথে সেবাওয়ান হটলাইন এ জানাতে হবে বা Massage দিতে হবে। সেক্ষেত্রে উক্ত ডেলিভারীর চার্জ বাতিল হবে।
১১। রাইডার উক্ত নীতিমালা না মানলে অথবা কাস্টমারের নিকট থেকে কোন অসদাচরণ Report পেলে প্রথমে রাইডারকে সতর্ক করা হবে, তারপরও সংশোধন না হলে রাইডার একাউন্ট সাময়িক ভাবে বন্ধ করা হবে।
১২। অনবরত নীতিমালা ভঙ্গ ও সিরিয়াস অপরাধের ক্ষেত্রে রাইডার Account বাতিল করা হবে। সিরিয়াস অপরাধের মধ্যে নিম্নোক্ত অপরাধ সমূহ গণ্য হবে ----
ক. আইন ভঙ্গ।
খ. জাল কাগজপত্র দিয়ে রাইডার A/C
গ. মিথ্যা তথ্য দিয়ে রাইডার A/C
ঘ. অনবরত কাস্টমারদের সাথে অসদাচরণ
ঙ. অনবরত ডেলিভারী অর্ডার কোন কারণ ছাড়াই বাতিল বা গ্রহণ না করা।
১৩। যদি সেবাওয়ান রাইডার এর কিছু অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করে তাহলে সেবাওয়ান উক্ত রাইডারকে সিস্টেম থেকে কিছু সময়ের জন্য Break বা বিরত রাখতে পারবে।
অস্বাভাবিক কার্যক্রমের মধ্যে পরে-
ক. ডেলিভারী অর্ডার গ্রহণ করে দীর্ঘ সময় ধরে পিক করতে না যাওয়া।
খ. দীর্ঘসময় ধরে এচঝ GPS Location না থাকা।
গ. দীর্ঘসময় ধরে GPS Location এ গরমিল।
ঘ. পর পর বেশ কয়েকটি Delivery Request মিস করা।
১৪। ডেলিভারী পয়েন্টে এসে যদি Customer কে ফোন বা অন্যকোন উপায়েই খোজে না পাওয়া যায় বা ভুল ঠিকানা হয় তাহলে তৎক্ষনাৎ সেবাওয়ান হটলাইনে তা জানাতে হবে এবং ডেলিভারী বাতিল হবে। ঔষধ বা হেলথ প্রোডাক্ট যে ফার্মেসী বা হেলথ ষ্টোর থেকে আনা হয়েছে সেখানে ফেরৎ দিতে হবে। সেক্ষেত্রে রাইডার তার জন্য ডেলিভারী চার্জ পাবে।
১৫। যদি ডেলিভারী করার সময় সেবাওয়ান কোন কারণে অর্ডার বাতিল করে, তাহলে ঔষধ বা হেলথ প্রোডাক্ট যে ফার্মেসী বা হেলথ ষ্টোর থেকে আনা হয়েছে, সেখানে ফেরৎ দিতে হবে। সেক্ষেত্রে রাইডার তার জন্য ডেলিভারী চার্জ পাবে।
১৬। রাইডারের কোন ত্রুটি অসতর্কতা, অনিয়ম বা অন্যায়ের জন্য যেকোন ধরনের আইনী পদক্ষেপ, মামলা-মোকদ্দমা অথবা কোন ধরনের ক্ষতিপূরণ প্রদানের ক্ষেত্রে সেবাওয়ান বা তার অধিনস্থ কোন কর্মকর্তা-কর্মচারী অথবা কোন সহযোগী প্রতিষ্ঠানকে কোন ভাবেই আইনগতভাবে বা ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী করা যাবে না। তার সম্পূর্ণ দায়-দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট রাইডারের।
১৭। সেবাওয়ান উক্ত নীতিমালা কোন রকম কারণ দর্শানো ব্যাতিত ভবিষ্যতে যেকোন ধরনের পরিবর্তন করার ক্ষমতা রাখে।