রাইডার এর সাথে চুক্তি
১। সেবাওয়ান এর সাথে যে সমস্ত রাইডার রেজিষ্ট্রেশন করবে তাদেরকে সেবাওয়ান রাইডার এ্যাপ ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া হবে।
২। রেজিষ্টার্ড রাইডারদের সেবাওয়ান লগো ও কালার সংবলিত একটি শার্ট ও ব্যাগ প্রদান করা হবে। যার মূল্য পর্যায়ক্রমে ডেলিভারীম্যানদের নিকট থেকে আদায় করা হবে।
৩। রাইডারদের নূন্যতম প্রতি ডেলিভারী চার্জ ৩০ এবং সর্বোচ্চ ডেলিভারী চার্জ দূরত্বের উপর নির্ভর করবে। তবে রাত ১১ টা থেকে ভোর ০৬ টা পর্যন্ত নূন্যতম ডেলিভারী চার্জ ৬০, সর্বোচ্চ ডেলিভারী চার্জ দূরত্বের উপর নির্ভর করবে।
৪। রাইডারদের ঔষধ ডেলিভারী রিকোয়েস্ট গ্রহণ করার ৩০ মিনিটের মধ্যে কাস্টমারের নিকট ফার্মেসী থেকে ঔষধ নিয়ে পৌছে দিতে হবে। আর হেলথ প্রোডাক্ট ডেলিভারী রিকোয়েস্ট গ্রহণ করার ৬ ঘন্টার মধ্যে হেলথ ষ্টোর থেকে প্রোডাক্ট নিয়ে কাস্টমারের নিকট পৌছে দিতে হবে।
৫। প্রত্যেক রাইডারের রেজিষ্টার্ড মোবাইল নম্বরটিতে পারসোনাল বিকাশ একাউন্ট থাকতে হবে।
৬। রাইডারদের নিকট সেবাওয়ানের সর্বোচ্চ COD ২০০০ টাকা (ডেলিভারী চার্জ কর্তনের পর) জমা হওয়ার সাথে সাথে সেবাওয়ানের Marchent Bkash/Nagad 01311-477608 এ পাঠাতে হবে। কোন অবস্থাতেই অতিরিক্ত টাকা রাইডারদের নিকট রাখা যাবে না। সর্বোচ্চ ২০০০ টাকা না হলেও প্রতিদিনের টাকা দিনের শেষে রাত ৯ টার মধ্যে সেবাওয়ান Bkash/Nagad Marchent Account এ পাঠাতে হবে।
৭। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সেবাওয়ান সপ্তাহের প্রতি সোমবার এ সকল রাইডারদের Registered Mobile এর Personal Bkash Account এ তাদের প্রাপ্য ডেলিভারী চার্জ পাঠিয়ে দিবে।
৮। ঔষধ ও হেলথ প্রোডাক্ট ডেলিভারী করার ক্ষেত্রে ফামের্সী/হেলথ ষ্টোর কর্তৃক করা প্যাকেটের সীল গালা কোন অবস্থাতেই খোলা বা ভাঙ্গা যাবে না। ফার্মেসী/হেলথ ষ্টোর কর্তৃক যে নিয়মে ও সতর্কতার সাথে ঔষধ ডেলিভারী করার কথা বলা হবে তা অবশ্যই মেনে ঔষধ ডেলিভারী করতে হবে। এই নিয়ম না মানলে ও ঔষধের হেলথ প্রোডাক্টের কোন ক্ষতি সাধন হলে তার সকল দায় দায়িত্ব ও ক্ষতিপূরন রাইডারকে নিতে ও বহন করতে হবে।
৯। ঔষধ ও হেলথ প্রোডাক্ট কাস্টমারের নিকট ডেলিভারী সম্পন্ন করে কাস্টমারের বাসা/প্রতিষ্ঠান/লোকেশন এর ফ্রন্ট সাইড ছবি মোবাইল ক্যামেরা দিয়ে তুলতে হবে এবং তারপর অ্যাপের মধ্যে ডেলিভারী শেষ করতে হবে।
১০। রাইডার ডেলিভারী করার সময় কোন Accident কিংবা দূর্ঘটনায় পতিত হলে সাথে সাথে সেবাওয়ান হটলাইন এ জানাতে হবে বা Massage দিতে হবে। সেক্ষেত্রে উক্ত ডেলিভারীর চার্জ বাতিল হবে।
১১। রাইডার উক্ত নীতিমালা না মানলে অথবা কাস্টমারের নিকট থেকে কোন অসদাচরণ Report পেলে প্রথমে রাইডারকে সতর্ক করা হবে, তারপরও সংশোধন না হলে রাইডার একাউন্ট সাময়িক ভাবে বন্ধ করা হবে।
১২। অনবরত নীতিমালা ভঙ্গ ও সিরিয়াস অপরাধের ক্ষেত্রে রাইডার Account বাতিল করা হবে। সিরিয়াস অপরাধের মধ্যে নিম্নোক্ত অপরাধ সমূহ গণ্য হবে ----
ক. আইন ভঙ্গ।
খ. জাল কাগজপত্র দিয়ে রাইডার A/C
গ. মিথ্যা তথ্য দিয়ে রাইডার A/C
ঘ. অনবরত কাস্টমারদের সাথে অসদাচরণ
ঙ. অনবরত ডেলিভারী অর্ডার কোন কারণ ছাড়াই বাতিল বা গ্রহণ না করা।
১৩। যদি সেবাওয়ান রাইডার এর কিছু অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করে তাহলে সেবাওয়ান উক্ত রাইডারকে সিস্টেম থেকে কিছু সময়ের জন্য Break বা বিরত রাখতে পারবে।
অস্বাভাবিক কার্যক্রমের মধ্যে পরে-
ক. ডেলিভারী অর্ডার গ্রহণ করে দীর্ঘ সময় ধরে পিক করতে না যাওয়া।
খ. দীর্ঘসময় ধরে এচঝ GPS Location না থাকা।
গ. দীর্ঘসময় ধরে GPS Location এ গরমিল।
ঘ. পর পর বেশ কয়েকটি Delivery Request মিস করা।
১৪। ডেলিভারী পয়েন্টে এসে যদি Customer কে ফোন বা অন্যকোন উপায়েই খোজে না পাওয়া যায় বা ভুল ঠিকানা হয় তাহলে তৎক্ষনাৎ সেবাওয়ান হটলাইনে তা জানাতে হবে এবং ডেলিভারী বাতিল হবে। ঔষধ বা হেলথ প্রোডাক্ট যে ফার্মেসী বা হেলথ ষ্টোর থেকে আনা হয়েছে সেখানে ফেরৎ দিতে হবে। সেক্ষেত্রে রাইডার তার জন্য ডেলিভারী চার্জ পাবে।
১৫। যদি ডেলিভারী করার সময় সেবাওয়ান কোন কারণে অর্ডার বাতিল করে, তাহলে ঔষধ বা হেলথ প্রোডাক্ট যে ফার্মেসী বা হেলথ ষ্টোর থেকে আনা হয়েছে, সেখানে ফেরৎ দিতে হবে। সেক্ষেত্রে রাইডার তার জন্য ডেলিভারী চার্জ পাবে।
১৬। রাইডারের কোন ত্রুটি অসতর্কতা, অনিয়ম বা অন্যায়ের জন্য যেকোন ধরনের আইনী পদক্ষেপ, মামলা-মোকদ্দমা অথবা কোন ধরনের ক্ষতিপূরণ প্রদানের ক্ষেত্রে সেবাওয়ান বা তার অধিনস্থ কোন কর্মকর্তা-কর্মচারী অথবা কোন সহযোগী প্রতিষ্ঠানকে কোন ভাবেই আইনগতভাবে বা ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী করা যাবে না। তার সম্পূর্ণ দায়-দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট রাইডারের।
১৭। সেবাওয়ান উক্ত নীতিমালা কোন রকম কারণ দর্শানো ব্যাতিত ভবিষ্যতে যেকোন ধরনের পরিবর্তন করার ক্ষমতা রাখে।
Agreement with Rider
1. All riders who register with ShebaOne will be allowed to use the ShebaOne Rider App.
2. Registered riders will be provided with a shirt and bag bearing the ShebaOne logo and
colours. The price of which will be collected from the Rider through severa l installments.
3. Riders are subject to a minimum per delivery charge of Rs.30 and a maximum delivery
charge depending on the distance. However, from 11 pm to 06 am, the minimum delivery
charge is 60, the maximum delivery charge will depend on the distance.
4. Riders must deliver the medicine from the pharmacy to the customer within 30 minutes
of receiving the medicine delivery request. And within 6 hours of receiving the health product
delivery request, the product should be delivered to the customer from the health store.
5. Every rider must have a personal Bikash account on their registered mobile number.
6. As soon as COD maximum amount of Tk 2000 (after deducting delivery charges)
deposits to a Rider, he must send it immediately to ShebaOne 's Bikash/Nagad Merchant
Number 01311-477608. Under no circumstances can excess money be kept with the riders.
Even if not a maximum of Tk 2000, the daily amount should be sent to to ShebaOne 's
Bikash/Nagad Merchant Number by the end of the day by 9:00 p.m.
7. In case of online payment, ShebaOne will send the delivery charges due to all these
riders once a week to the personal Bikash account on their registered mobile number
8. In case of delivery of medicines and health products, the seal of the packet made by the
pharmacy/health store shall not be opened or broken under any circumstances. Medicines
must be delivered following the rules and precautions prescribed by the pharmacy/health
store. If this rule is not followed and any damage is caused to the medical health product, the
rider has to take and bear all the responsibilities and compensations.
9. After completing the delivery of medicines and health products to the customer, the
front side picture of the customer's home/institution/location should be taken with the mobile
camera and then the delivery should be completed within the app.
10. In case of any mishap or accident during the delivery of the rider, he must immediately
report to the ShebaOne hotline or give a message a ShebaOne whatsapp or messenger . In that
case the delivery charge will be cancelled.
11. If the rider does not comply with the policy or any misconduct from the customer is
reported , the rider will be warned first, and if the correction is not made, the rider account will
be temporarily closed.
12. Rider account will be permanently canceled in case of repeated policy violations and
serious offences. The following offenses shall be considered serious offences----
A. breaking the law
b. Rider Account with fake documents
c. Rider Account with false information
d. Misbehavior with persistent customers
e. Cancellation or non-acceptance of continuous delivery orders without reason.
13. If ShebaOne detects any unusual activity of the rider, ShebaOne can suspend or block the
rider from the system for a period of time.
Among the unusual activities are:
A. Taking delivery orders and not going to pick up for a long time.
b. Do not have a long period of GPS Location.
c. For a long time there is inaccurate GPS Location.
d. Missing delivery requests repeteadly.
14. After coming to the delivery point, if the customer cannot be reached by phone or by
any other means or the address is wrong , the same should be reported immediately to
Shebaone Hotline and the delivery will be cancelled. The medicine or health product must be
returned to the pharmacy or health store from which it was taken. In that case the rider will get
the delivery charge for it.
15. If Shebaone cancels the order for any reason at the time of delivery, the medicine or
health product must be returned to the pharmacy or health store from which it was taken. In
that case the rider will get the delivery charge for it.
16. In no way shall Shebaone or any of its officers-employees or any affiliate company ,partners
be liable for any legal action, litigation or compensation for any kind of negligence, irregularity
or wrongdoing of the Rider. Its full liability is on the respective rider.
17. Shebaone reserves the right to change this policy at any time in the future without
explaining any reason.